鸣谢丨2020深圳私域流量行业大会圆满举办

昨天（10月23日）由深耕私域领域的三大垂直内容团队见实科技、运营深度精选、弯弓Digital（私域流量观察）举办的2020深圳私域流量行业大会圆满成功。

1000张大会门票提前一天全部售罄，甚至超售了20%，大会现场座无虚席，盛况空前。

60%多的参会人员都是企业高管，平时雷厉风行的高管们仿佛秒变“乖学生”， 一直坚守到大会结束。

配参会人员构成图

疫情像按了快进键，不少传统企业匆忙闯进私域跑道、早早布局数字化和私域的企业绽放异彩、成功抢跑。私域运营也从不被看好、犹豫试探，摇身变成为增长必选项。更多的理念和玩法开始涌现，是时候集思广益，一起分享经验、探讨玩法了。

见实科技创始人徐志斌，发表“私域与黄金十年”主题演讲，他认为行业的三个核心需求是：私域策略制定、数据+工具支撑系统和私域运营持续优化。

零一裂变&运营深度精选创始人鉴锋，摸索并实战了一年多私域流量代运营业务，自言“所有的坑都踩过一遍”。他提出运营的本质是调动用户情绪的能力。

弯弓Digital、私域流量观察创始人梅波，现场揭晓了“2020中国私域行业年度大奖”，希望以先行者经验推动整个大行业的蓬勃发展。

获奖者皆是私域运营领域的佼佼者，不少人也在现场分享了心得体会。期间，“变”字在分享内容中出现频率最高。从PC互联网时代到移动互联网时代，从私域1.0阶段到2.0、3.0阶段，消费者、平台、技术和商业模式一切都在变，他们希望探讨如何在各种不确定性中保持确定的增长性。

同时他们还提到“克制”，建议大家在提高运营效率的同时，也不要忘记客户体验。他们甚至提出，人人趋之若鹜的流量本身并不是关键……

一整天密集的硬核输出，独到的观点、创新的玩法令人眼前一亮，观众拍摄PPT内容的手速再快都跟不上嘉宾输出金句的语速：

「私域流量是一种产权」

闫冬 有赞新零售学院负责人

闫冬提出，在PC互联网时代商家没有产权，触达消费者的能力非常弱，消费者并不属于商家的。但在无线互联网时代，商家通过为用户提供短视频、直播等优质内容和个性化服务来获取消费者产权，这是经营的核心竞争力。

“未来我觉得线上和线下不分家了，真正的核心就是私域流量。在线上，承接私域流量最好的载体就是在微信端。在线下，门店增长需要解决两个事情：全渠道引流获客和深挖单客价值。”

「用企业微信有效做私域」

杨明 微盛·企微管家创始人 

拥有多年微信生态从业经验的杨明，希望探讨如何使用企业微信简单有效地做私域。

他分享了从拉新、裂变到运营管理的全链路玩法，以实现客户资产化。他认为，企业微信的开放和个人微信的打通能很好地解决一些问题。聊天内容是最关键的，这是了解客户的最好方式。

「企业微信不可作为数据孤岛存在」

杨慧杰 微伴助手COO

杨慧杰认为企业微信成为消费者数字化的最佳落脚点，并从企业数字化建设、销售体系建设、服务体系建设、社群建设和获客模式等五个企业微信核心场景，剖析如何实现高效连接消费者。

他特别提到，企业微信不可作为数据孤岛存在，只有连接了小程序、朋友圈等数据平台，企业微信的价值才能最大化。有意思的是，他提醒企业不要把裂变工具看得太重，更重要的是将工具融入到商业模式中。

「信任是一切交易的基础」

清微 艾客CMO 联合创始人

疫情过后，清微团队做了一件事情：把所有的客户拉出来，通过粉丝量来分析客户的健康程度。她惊讶的发现，真正做好私域的客户不足10%，其中不乏粉丝众多的企业。

在思考原因时，她提出一个观点：一切生意的本质在于流量，但是一切交易的本质在于信任。她表示今天私域电商的商业模式变了，GMV=流量×转化率×客单价×终身消费×裂变率。

“我们一旦挖掘客户的终身消费价值，就会发现用户的消费力是无限的。”

「导购私域经营降龙十八掌」

李治银 超级导购CEO导购

李治银提出，导购群体在泛零售行业中的作用非常重要，但常被忽略。他认为，每一个导购就是一个触点，导购触点能力决定零售效率和营销效果。而企业要懂得在导购和顾客中发掘优秀的KOC。

“经过多年的研究，我们发现导购只有两个诉求：第一，简单精准的告诉他们应该做什么；第二，做完这个动作有什么好处。”

「数据驱动全域消费者运营」

李元佳 云徙数盈总经理

李元佳表示，企业之间基于消费频率和服务复杂程度这两个要素的不同，连接C端的方式也有所不同。企业在设置私域流量玩法时。要先了解客户和行业属性。会员营销要守住长期价值，潜客营销侧重于创造短期价值。

“数字化所有消费者触点是数字化运营最关键的环节。新营销中台支撑全生命周期会员运营，数据化运营的基石。”

「BBC才是私域流量的终极形式」

孙晋侯 有信科技联合创始人/COO

孙晋侯提出，在以产业互联网、数字经济和存量经济为趋势的DT时代，谁掌握科技和数据，谁面对不确定性的能力就更强。私域不仅是工具，而是一整套基建。

“过去在消费互联网上的B2C和B2B的逻辑已经不够用了。BBC可能比B2B或B2C的数字化更好做私域运营，因为它还原了生意本来的样子。但核心是要把利益蛋糕分明白，不要让代理商和经销商觉得自己丧失了竞争力。”

「私域策略构建的最优解」

顾泽良 一知智能联合创始人兼CMO 

一知智能聚焦智能语音赛道，希望通过优秀的对话能力帮助企业规模化运营私域。顾泽良列举了几个效率提高的关键数据来说明，利用人工智能语音电话触达用户比短信、红包等方式要高效。

「人心比流量更重要 」

魏子钧 点燃品牌私域运营中心CEO 

魏子钧认为，用户是基于对品牌的认知而进入私域，品牌化私域运营才是企业复利增长的制胜之道。如果说公域是算准人心，将品牌包装成消费者喜爱的样子，那么私域就是深入人心的过程。他强调：从用户拿到产品的那一瞬间才开始真正的品牌营销。

“未来的私域运营是从会员运营到消费者运营。”

「被逼出来的路也是路」

吃货大叔Dennis 

合兴集团（吉野家）市场总经理

疫情期间餐饮行业成为重灾区，拥有DQ、吉野家和芳叔的合兴集团也被逼上私域“梁山”。有意思的是，Dennis透露，在线上卖货的过程中，他发现合兴集团拥有私域运营的优势和基因。比如，吉野家二十多年深耕社区的优势，拥有丰富的流量触点。

「把消费者当人看」

宋博 小蚁数智CEO  

“要站在消费者的角度来运营消费者，把消费者当人看。”

这是宋博强调的一点，“有趣”和“互动”成为他口中的关键词。他认为，创新互动娱乐方式与品牌运营的结合，将重构品牌和用户社交关系。在他看来，私域互动营销1.0阶段的营销简单粗暴、社交场景单一，而在2.0阶段则能实现：趣味性更强、营销场景无限以及建立社交与话题。

「自动化不是目的，而是过程」

尹伯昊 句子互动CMO

尹伯昊强调，在私域运营中真正有价值的事情，不是把所有人圈到一个群里去群发，而是真正对待一个人一样去对待每一个客户，做到精细化的服务。

“我们的自动化不是为了把用户当流量做批量群发。只有具备高度的自动化能力，才能真正做到千人千面、不骚扰用户。我们的自动化不是结果。而是要用自动化解放企业人力，为用户提供更柔性的服务。”

「圆桌一：私域的冲突和挑战」

这场圆桌对话聚焦于传统品牌企业转型私域过程中遇到的问题，试图从先行者的复盘中碰撞出各自的最优解。

豪车毒创始人&老纪蚝宅创始人纪文华的团队聚焦高客单价的客户，他认为服务既要标准化，又要个性化，“我们很多是做人性的探索和研究”。纪文华强调服务是无限的，包括多元化的选购、人性化的服务、合理的价格体系和高品质的内容等。

幸福西饼副总裁王赟和百果园电商运营总监李想都表示，流量不是他们最关注的——两个品牌都有大量线下触点。王赟表示，他们更担忧如何增加用户粘性，想和用户建立交易关系之上的朋友关系。“以用户为核心”开展业务也正是幸福西饼脱颖而出的核心竞争力，“核心不是流量，而是流量质量和使用率。”

李想则认为水果生意的挑战是从非标准商品到标准商品的迁移，如何从源头开始管理保证水果的质量？百果园转向科技寻找解决方案。“比如说我们关注种植类的技术，这是其他企业不会关注的，因为百果园的优势反而是种植。科技本身是生产力。”

「圆桌二：私域的机会与未来」

这场圆桌对话请到三位资深前腾讯员工，他们对微信生态的私域运营有着独到的理解。值得留意的是，在私域运营成为热潮的当下，他们反而强调“克制”的价值。

引见科技CEO、前微信支付产品经理郑秋明开宗明义表示， 做任何一个生意，核心要考虑两个方面：有没有提供给用户价值、有没有提升用户的体验。

他表示现在太多公司聚焦于提升效率，“如果说我们确实提升了群发的效率，同时我们做了很多裂变拉粉，但是给客户、给用户带来骚扰或者困扰，这个可能会得不偿失。”

非白CEO，前腾讯十年资深产品经理冯立提醒，现在私域还处于比较好做的早期阶段，从业者反而要克制 ，不要滥用手段导致整个生态被严重透支，最后用户对整个营销方式说“不”。

有信科技行业VP，前腾讯广研高级工程师黄雅认为，不是每个企业都具备做私域的条件，企业需要有品牌价值、做好相关准备，以及为服务者保留充足利润。

2020深圳私域流量行业大会圆满结束，感谢各位慷慨分享经验的嘉宾，以及每一位认真听讲的观众。

对了，见实科技、运营深度精选、弯弓Digital（私域流量观察）三大垂直内容团队将继续联手，11月20日在上海举办“2020私域零售峰会”，欢迎一起！点击文末【阅读原文】，或直接扫描下方二维码即可报名。

下个月上海见！