越秀康养 关劲松：智慧养老的发展还需“脚下有泥土”
在以养老机构为支撑，辐射社区、居家养老的“三位一体”养老模式下，社会化养老迎来很多发展机遇。
数字化时代下，智慧社区、智慧养老、智慧健康成为康养集团发展的方向和标配之一。各类居家养老、养老社区、养老机构除了要软硬件升级，还需要对目标群体、行业人才进行更深入的研究探索。
ITH康养家专访越秀康养信息化总监 关劲松先生，从康养机构数字化负责人视角解读科技变革下康养领域的选择与探索，带我们走进有“越秀康养”标签的智慧世界。
关劲松，现为广州越秀康养产业投资控股有限公司信息化总监，清华大学工程硕士，PMP，ITIL4 中级证书、信息系统项目管理师。拥有20年的软硬件产品项目管理、研发经验；致力于数据库设计、移动监控系统、物联网和智能设备云平台开发、智能化康养项目落地实施。
做到脚下有泥土
“大家耐心打好基础，多贴近业务，多到养老机构去看看，了解老年人的需求，机构的需求，进行深入研究，做到脚下有泥土。”
智慧养老的重点是企业贴合业务需求
“智慧养老的重点是企业贴合业务需求，并对这些需求进行整合和再创造，智慧养老向左，为老服务向右，寻找结合点，让看不见的技术，提供看得见的智慧养老生活，让老年人无感享受智慧养老生活的到来是智慧养老服务的逻辑与初衷。”
ITH康养家：请您简单介绍下越秀康养的数字化、智慧化概况。您负责的工作方向是什么？
关劲松：越秀康养是由养老机构、康复医院、护理院、社区养老颐康中心、居家养老服务点等多元化康养业态的组合。
我主要岗位在越秀地产集团总部 IT共享中心，负责集团康养数字化、信息安全、技术架构管理工作。
兼任越秀康养公司信息化总监，负责搭建养老机构ERP系统，并推出养老智能化“1+6”模式，将智慧健康、智慧安全、智慧生活、智慧家居、智慧物业、智慧文娱等模块进行全面融合与提升，从而形成服务闭环。
简单来讲，就是推进我们康养机构项目数字化快速落地，形成标准化，进行可复制，快速扩大我们的规模。
ITH康养家：在信息化建设中，智慧康养、智慧社区、智慧物业都与服务紧密结合，服务人群有交叉点互通性但又有差异化，从您的角度如何提供合适的解决方案？
关劲松：去年年底，住房城乡建设部等部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，要求补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务＋养老服务”居家社区养老模式。今年年初，住房城乡建设部、中央政法委等十个部门又联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，鼓励物业服务企业向养老、托幼、房屋经纪等领域延伸。
就我们实际执行角度来看，这几者之间，虽然都为C端提供服务，但属性略有不同。
我们集团的越秀服务公司刚刚上市，今年上半年我们内部有讨论过物业服务和康养服务如何连接通一起提供服务。
养老服务属于特殊服务，需要专业人才提供专业服务，目前物业服务提供的服务相对基础。
未来不排除物业服务与养老服务组合，满足多样化业主需求。
从智慧技术角度讲三者间最大的共通点，就是对公共安全的保障重视度是一致的。
都是在“系统平台”为基础的前提下，进行人身安全监护、楼寓对讲、应急响应等智能设备布局，在大门、电梯、楼梯等全楼关键位置布置视频监控，对人员、车辆进出进行管控。
机构方面增强配置防走失预警、远程智能安防监控、健康管理等养老服务。
存量时代下的智能适老化改造
在这里我多补充一点，在以养老机构为支撑，辐射社区、居家养老的“三位一体”养老模式下，作为国企的我们积极参与响应，除了养老机构外，我们在社区养老和居家养老床位服务方面都有一定的进展。
社区养老，去年起，广州市层面提倡每个街镇要建立颐康中心，广州老龄化比较严重的区，例如荔湾区、越秀区、海珠区我们参与对一些物业进行改建装修、养老服务设施进行智能化升级，注入专业的康养服务团队运营，提供日托、全托、长者饭堂等服务。
居家养老，我们进行居家智能适老化改造，例如提供地面防滑、加装扶手、消除地面高差、安装烟雾、燃气、水浸报警、紧急一键报警、生命体征检测器等智能化设备。
长者公寓探索，我们有计划将自己在市区或交通便利的地铁上盖物业做长者公寓。长者公寓最大的优势就是自由，是“活力老人”自由生活、社交的地方。
这里的长者是相对健康的，能自理的，不太需要护理或者是仅需要轻度照护。
在广州我们近期的一个新楼盘中规划了2000方用于为长者提供康养服务，含有日间照护床位、健康护理区、长者休息区、文娱活动区、并具有单独的淋浴间等设施配置。
提供养老服务，我们看重“地理位置”
不管是颐康中心还是居家为老服务还是我们新盘中的“日间照料中心”，位置都是我们提供服务核心重点，这里的“位置”代表的是区域老年人口的密度。
ITH康养家：数字化管理的社区运营、智慧化的为老服务，越秀康养落地的结果如何？遇到的困难是什么？
关劲松：我是从2020年9月份开始着手做集团数字信息化智能化的一些工作以及智慧养老板块的内容，目前还不到一年，这里简单谈下感受。
集团推动数字化转型，以科技促进服务升级，从万物互联管设备、移动互联服务两个方向提升员工的管理服务效率和长者的数字化体验。
康养机构的数字化
目前越秀康养旗下16家康养机构全部是信息化管理。越秀康养公众号小程序中长者家属可以自己登陆查看长者在机构中的动态，小程序对每位长者建有档案库，在机构的生活情况、健康报告、生活活动照片等，每个月更长者的信息。
同时严格按权限管理数据，保证数据安全。
服务过程标准化，使服务品质保持一致，这里智能化设备起到了一定的作用。突出集中在紧急呼叫场景、紧急救援场景、卧床护理场景、健康管理场景等内容，通过智能化设备的辅助，护理员能更高效的为长者提供服务。
尤其紧急救援场景、紧急呼叫场景这块，我们使用三级应答模式，第一级护士站，第二级同楼层组长和护理员，第三级中控后台，做到不遗漏任何一个呼叫，三分钟内响应，目前的应答率达99.5％以上。每一天的呼叫数据都在系统上有记录，如有家属想要查看，随时可以查看纪录。
越秀康养机构基本实现了依靠人管理转变为依托数据的管理，由依靠检查实现服务品质转变为依托数字共担和数据采集实现品质管控。
目前遇到的困难
养老行业向现代服务业转型，根本上是生产力和生产关系的革新，依靠人、人管人的运营模式带来了较大的管控压力和成本压力。
现在通过互联网、物联网技术应用，相对提升了作业效率、降低作业成本和管控成本；优化了长者和机构、护理员的连接方式。
但在实际运营中还是遇到有困难。
这次疫情，社会各层面对养老机构的管理有了新的认知，通过数字化管理、智能化设备连接减少了长者家人和长者的焦虑，但是在此期间，我们的护理员和管理人员也是承受了很大的压力。
从长者角度，长者对智慧养老的服务热衷性不高，毕竟现在住在机构的长者以30-40年代为主，对新设备的接受能力没那么强，有些甚至有抵触情绪。
从机构角度，部分智能设备的供应商偏中小型，良莠不齐，稳定性有待加强。
我们希望有无感的、不需要间歇式充电的智能设备能辅助我们对长者进行安全监护。
从护理员角度，我们部门尽可能从智能化、数字化技术领域辅助让护理员减少一定的工作量，从基础重复的工作中解放出来，方便护理员发挥她的专业价值和专业相关的工作。
同时，不可避免的一个问题是现在机构里的护理员，部分年龄在45岁以上，她们在学习新东西的时候相对缓慢，接受度也不高。但因为护理员的工作性质，年轻人加入的又少。
这里我们需要智慧康养企业优化自己的产品，让其简单化、便捷式操作，真正帮助到长者和养老机构。
重视长者智慧健康管理场景
ITH康养家：落到智慧为老服务场景，目前有地方政府发出共20个智慧养老场景需求，从“一线”角度，您觉得还有哪些“刚需”待补充？
关劲松：上海这两年发布的共20个智慧养老需求场景非常刚需，非常好。从我的角度看呢，需要有一个补充，就是长者智慧健康管理场景。
我们每天都要对长者进行血压、心率、体温、血糖等检查，甚至是心电图、尿酸的监测，都是普遍的日常工作。
但落到具体的智能检测设备上有一个匹配度的问题，中小型企业的健康检测设备稳定性和准确率差一点，知名品牌的产品没问题，集成度差一点，对接医院的部分智能监测设备，他们不愿意单独改成与我们康养机构一致的接口。
还有很多设备之间数据不通的问题。
智慧康养企业与康养机构的应用匹配很重要。
上海市民政部发布的这些场景，正好引导和号召科技企业有目标的为长者提供服务。
但就目前情况而言，智慧养老企业的发展还需要政府补贴引导和市场倒推提需求。
智慧养老即是产品也是方法
ITH康养家：2020年起至今，智慧养老话题热度越来越高，成了康养领域的“小网红”，您怎么看待这个点？
关劲松：智慧养老即是产品，也是方法。
表面看起来热闹非凡，但面临一个问题，如何落地应用。话题很热，但实际上真正的去投入，去使用或者说业务量有大的提升或者资本融入，还没有特别大的进展。
为什么呢？
因为智慧养老服务的群体是一个不会直接产生巨大收入的群体，是依赖政府补贴或者退休金、医保和子女投入的群体。这些群体自己本身主动消费意愿较低，尤其是目前这个群体还没有完全打开消费意识。
目前的智慧养老企业，有些产品功能非常多，但实际上在应用中不需要这么多功能，先将一两个核心功能的准确率提高，响应速度提高就很好了。
我们现在研发的越秀康养机构ERP就是以这个方向为目标，通过一年多的运营来看，的确是为机构起到了增效的作用，降本短期看未必，因为目前这个行业还是一个人力为主的行业。
目前看来增效是实实在在的，有数据证明的。
也许再过五到十年，到十五五期间，智慧养老的技术水平发展较稳定，老年消费群体基数上升，高端服务需求凸显，整体情况会好转。
ITH康养家：对想进康养领域的科技公司，您有什么建议？
关劲松：大家耐心打好基础，多贴近业务，多到养老机构去看看，了解老年人的需求，机构的需求，进行深入研究，做到脚下有泥土，然后再想办法逐步找到差异化、提升解决方案的能力。end
图片来源：访谈嘉宾提供
推荐阅读
政策
上海第二批8个智慧养老应用场景发布，20个智慧养老需求场景汇集
智慧养老
活动预告
最近很多小伙伴反映收不到ITH康养家的推送，为了不让大家错过我们的精彩文章，欢迎看完文章后点击🔝【ITH康养家】将我们设置为星标，并多多【点赞、在看、转发】哦！
ITH康养家为智慧康养产业创业者和领导者提供有价值的资讯。以科技和康养行业“引领与服务”为主旨，连接行业生态，积极寻找、发现并驱动全球大健康及智能化康养新物种的发展，打造为行业上下游供应链和康养企业、投资机构提供深入交流及需求对接的平台。