企业微信将全面打通视频号！

「见实科技：43万从业者的私域智库」

微信在2022开年公开课上，除了讲到视频号、小程序、微信支付、搜一搜外，也重磅讲到了企业微信。

作为承载私域流量的重要载体之一，见实看到无数企业已经用企业微信连接用户、服务用户，如瑞幸咖啡、百果园等。

在今天的主论坛上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣就分享了索菲亚、五菱宏光、大疆无人机等应用企业微信高效服务、链接用户的精彩案例。

同时，还分享了近期企业微信将会推出这2大重磅功能：第一，全面连接微信视频号的能力。第二，支持企业为客户提供在线服务的微信客服能力。

为了便于大家理解，本次见实直接将原始演讲中的最关键部分“摘要+精编”出来，实时发布，扩散在见实的主题社群中，方便大家理解和获取。

发布不是群发，只能扩散到群的方式，有兴趣的老铁可以文末直接扫码入群。对于今天微信公开课的跟踪，见实会持续采取这一方式。如下，Enjoy：

腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣

- 3年前小龙在微信公开课上说：“如果企业微信只定义成企业内部的一个沟通工具，它的场景和意义会很小，只有当它延伸到企业外部的时候，才能产生更大的价值。”就是从那个时候开始，企业微信开始了与微信互通，就是人即服务。

- 在刚刚过去的这一个小时，就有115万名员工在使用企业微信，服务他们微信上面的用户，并产生了1.4亿次的服务过程。越来越多的企业和组织在使用人即服务，这也让我们深切感受到连接所能带来的价值。

- 未来企业微信将会持续深化与微信的互通能力，不断给商家和企业带来更好用的功能。

- 企业微信新版本下周会推出两大全新的能力：第一，全面连接微信视频号的能力；第二，支持企业为客户提供在线服务的微信客服能力。

- 连接不单单能够带来信任，连接还能带来创新，连接还能带来发展。连接让信息的互通不单可以提升顾客满意度，还可以提升企业生产效率，促进产品创新。

- 全屋定制家居索菲亚案例：索菲亚全国共有7个工厂，包括经销商等在内的5万多名员工分散在全国各地。之前顾客下单，必须要先去联系服务专员，再由服务专员给到设计师和工厂来同步。这个过程如果信息稍有误差，就会大幅拖延交付进度。

现在索菲亚使用了企业微信作为自己的全端管理平台。在前端，索非亚把顾客、设计师、服务专员拉在一个群里面，顾客有任何意见、变化，都可以在群里实时同步。在后端，经销商可以把前端的图纸上传到企业微信的系统中，系统又可以把这个图纸分解成每一个版件数据，分发到后端的工厂进行生产，生产的进度还可以在企业微信上实时查询到。

这样即使顾客的需求是千人千面，索非亚也可以使用企业微信的前端一客一群，大幅提升与顾客的沟通效率，后端索非亚的总部又可以使用企业微信与自己的工厂和全国的经销商进行跨企业、跨组织的协同，大幅缩短交付时间。

- 五菱宏光案例：五菱宏光最近新推出的一款新能源车型"MINIEV"火遍了全网，连续13个月蝉联中国新能源汽车销售榜的冠军，为什么它能够重新引领潮流呢？秘密就在它的粉丝互通群里。

五菱宏光把自己的车主通过企业微信和潜在的车友拉在粉丝的互通群里，让他们畅所欲言，在此过程中，五菱的服务人员洞悉到了新时代车主们的用车需求。如有些车主抱怨车里没有挂钩，提着袋子上车很不方便，很快在五菱新车的驾驶座旁边就增加了两个挂钩。所以连接可以让企业与自己的消费者保持实时同步，抓住了用户需求，就是抓住了市场。

- 大疆农业无人机案例：农户操作无人机前需要培训，但农户散落在全国各地，让农户去安装一款远程培训的APP成本又太高，也不能保证所有农户都配合。

因此大疆农业在企业微信当中设立了农户培训学院，通过二维码邀请农户使用微信加入到培训的互通群里，当操作无人机遇到困难时，农户只要在群里面发一段语音、发一段文字、发一段视频，很快就能得到大疆信息员的回应。

- 湖北宜昌网格员案例：当地的市政府用企业微信帮助网格员服务当地的100多万名居民。比如办老年证或者是疫情防控等等，以前都要三番四次地去找人，现在一次都不用找，在群里面就解决了。这一次次的连接背后其实也是一次次地助力社会发展。