2021见实私域年度大会实录精华来啦(上)
这16个关键词依次分别是：
趋势侧：私域关键年、私域2.0、联域共营、私域中场、数字化超级门店；
运营侧：私域信任公式、私域潜客运营、私域加粉六要素、私域关联销售、私域EBA、沉浸式私域；
行业侧：宠物私域、珠宝私域、快消私域、烘焙私域、连锁门店私域。
来自不同行业的不同角色，纷纷给出了私域不同场景下的不同关键词。私域运营细节上的小小决策点的差异，均可能带来大盘运营的整体战略转变。
接下来，一起随文字回顾更多更详细的嘉宾分享精华，相信能够引发大家对私域各环节的全新思考，尤其是2022的私域新趋势预见层面。如下，Enjoy：
01 私域关键年 | 腾讯智慧零售垂直行业生态总经理 李洋
今年有三类业务模式在腾讯生态非常重要：第一，资产沉淀和会员运营；第二，全渠道转型；第三，品牌破圈和品牌宣传。
02 珠宝私域 | 潮宏基珠宝CMO 林佩璇
1、亮眼的私域直播数据只是一个结果，成功的背后是来自于企业整个数字化转型赋能的运营模式。
2、整个数字化运营没有配套相应的组织转型是肯定不行的，因为所有的事情都是人做出来的。
3、我们每一场私域直播都没有专业主播，而是自己高管团队下场做主播。在私域看直播的都是资深会员，他们不需要你演讲能力多强，更需要的是走心，像朋友一样地交流。
4、每一场私域直播都是对流量集中化管理的过程，对私域触点的内容触达。即通过直播场景为客户提供一个更好的消费理由。
03 快消私域 | 来伊份社区事业部副总裁 张福武
1、现在线上线下门店流量都在减少，这是很现实的事情。我的策略是用低价产品引流，如成本几毛钱一包的盐，但能快速引导5-10万用户到门店。其次是快速扩充品类，如未来可能尝试与百果园直接对接系统，目的是用高频消费带动用户到店频率。
2、传统企业私域数字化主要有三点：第一，围绕消费者的人。第二，围绕运营团队的人。第三，围绕导购结构的人。
3、关于私域的几点建议：第一，必须上升到集团战略，统一思想、统一目标。第二，所有系统必须线上线下一体化，不要割裂。第三，不一定要自己开发系统。
04 烘焙私域 | 有赞新零售运营总监 闫冬
1、生意增长=有效客户数（私域首购客户数/复购客户数/储值客户数）x客户生命周期总价值（消费生命时长/消费频次/客单价）
2、用户只有“7秒记忆”，要不断在他们面前刷脸，打造强力IP占据客户心智C位，成为品牌选择第一顺位。
3、极致的用户体验=商品高周转+交易效率提升+履约效率提升
05 私域EBA | BOOMING合伙人 彭勇
1、EBA，即首席陪聊师的角色，他的构建，最重要的是搭建起用户标签体系、做好用户分层以及人设打造。EBA可以简单理解为在线导购或者云导购，本质是构建私域的千人千面体系。
2、公域有点像海王性质，我们不断投流量、获取流量；私域更像谈恋爱的性质，我们要长期陪伴用户。很多女孩子都说自己喜欢被温柔以待，但是更喜欢被特殊对待，EBA扮演的就是让用户心动的角色。所以不要用公域上的勤奋掩盖私域上的懒惰。
3、线下导购与顾客面对面，能得出很多感性的判断，并根据经验判断购买意愿；但，云导购面对的聊天对象本质上是流量，流量不是人，需要经过加工，需要更多数据和标签，把用户进行分层后才能变成人，否则就是一行数据。
06 私域加粉六要素 | 百应联合创始人 赵雪洁
1、现在加粉逻辑已经变了，从之前单纯的利益点吸收用户进群，到现在匹配用户需求分层运营，把整个电商用户群体分成四大类：注册未下单、刚下单、复购期和存量的客户。
2、品牌私域导购逻辑也在变化，从之前单纯卖产品到现在做服务，品牌已经开始追求跟客户形成更亲密的关系。
07 数字化超级门店 | 自然堂数字零售部总监 赵蕾
1、品牌数字化有三大好处：高效、增长、多赚钱。多赚钱不是指收割C端消费者，而是帮助合作伙伴、代理商、门店多赚钱。
2、所谓的超级门店就是从坐商变成能经营周边3-5公里的数字零售商，不仅要做在线销售，还可以做同城零售、一件代发、社团零售等新业务。
08 私域潜客运营 | 233 CEO Roy
1、留量有两个特点。第一，你要提供有价值、有趣的内容或者机制。第二，你要做裂变，拉更多朋友进来组队玩游戏或者买东西。从流量到留量，我们需要有趣和有用的内容。
2、美妆行业有大量散客会通过公众号等渠道关注我们，这些人可能是潜在的消费者，也有可能是羊毛党。我们会先选用虚拟美容顾问，引导进群并做自动化运营，等他产生了一定的购买意向，或完成首购后，我们才提炼其SOP，并转交给真实的线下美容顾问。
3、潜客运营谁来聊，到底聊什么？一是，主动聊。从企业微信角度来看，会有社群、朋友圈、1V1等场景，我们分成了高频、中频、低频。高频互动在社群更加合适；而中低频玩法，就需要在朋友圈打造人设；二是，被动聊。我们会把单个用户的全部行为标签的SOP提前给到真人美容顾问，让沟通更高效。
4、1V1的场景，是最打扰用户的场景。用户从进来到30日，不同阶段，不同场景推送不同内容，分别制定标准的SOP流程。
09 宠物行业私域 | 波奇宠物私域负责人 周宇
2、为了保证拥有最大的流量入口，品牌必须整合所有可用资源。在线上有天猫、京东、抖音、b站、小红书、豆瓣、知乎、微博等入口；线下有店铺、展会的露出等；此外，我们还做了朋友圈广告投放。每个渠道拥有各自的特点，可以触达到不同类型用户，组合拉新可以让拉新效率达到最高。
10 私域中场 | 一知智能客户成功VP 高彤彤
1、对于私域商家来说，精细化加粉已经成为行业共识和标配，除了关注加粉，商家更要关注首单转化和承接。
2、我们重新思考什么是有效的私域？结论是：私域不是粗旷地把客户圈起来做集中收割，而是品牌核心价值主张的延伸。
3、当你的加粉转化率做好以后，涨粉后续卡点可能有二：一是后端承接转化效果不理想，体现在商家承接人力不够及客户承接sop没有设计好。二是企微的限流。加粉时，不好好管理的企微号容易阶段性限流，且企业微信号限流越来越严格。
5、我们在陪跑商家AI加粉过程中，一起思考的问题是：你的私域价值到底是什么？客户为什么要加你的私域？我们不再以非常功利性的公式套任何话术，而在意：我们是不是理解品牌客户心智？用户的核心痛点是什么？用户画像是什么？我们怎么以他听得懂的话和他沟通加微信这件事？
6、客单价1000元以上，大概率就是通过1V1私聊精准转化。如果客单价在500元以下，基本就是社群运营模式。
11 私域信任公式 | 米欧米美瞳CEO MIKI
1、今天我们所有的私域运营动作都是在信任上做加码。产品是打开话匣子的原点，除了买卖之外的共情交流是关系升级、构建信任的关键。
2、一个私域高频互动的用户价值等于20~100个新粉产生的价值。深挖单客价值是私域运营关键，复购率则是私域的关键数据。
3、构建信任关系的4个维度和触点分别是：产品信任，即，产品本身让顾客买了还想买；服务信任，即只要是你推荐的，用户就愿意买；品牌信任，即用户买同类产品只认你这个品牌；用户共鸣，让用户觉得这个品牌很懂我。信任的维度和触点越多，用户就会越忠诚。做到“产品+服务”，“产品+服务+品牌信任”，如果还能再加上共鸣，那么他一定会一直深信你。
12 私域关联销售 | 艾客联创兼CMO 清微
1、粗暴加粉，批量拉群，这类做法已不再适用当下私域环境，品牌要尽快回归到用户分层与精细化运营中来，通过一次次的用户沟通，不断丰富用户的标签体系，让每个用户更加立体地呈现在品牌面前。
2、好内容一定是稀缺的，刷屏、粗制滥造和无痛呻吟的内容只会招来更多投诉和粉丝质量的持续下降。
3、社群从初建到活跃高峰，再到沉寂，都有它的生命周期。我们要做的就是不断拉长生命周期，并通过运营，多次带着社群走向一个又一个小高峰，完成一次又一次活跃，这是社群运营的意义。
4、流量从公域中来，还要再从私域扩散开，这样才能形成一个完整的流量闭环，很多品牌的私域做到最后就成了一片孤岛，没有新旧流量的迭代更新，很难长久发展，复购的提升也会带来ARPU值提升，复购率的提升是私域生态良性发展的重要指标。
13 沉浸式私域 | 景栗科技创新业务负责人 阮文凯
1、生意的本质是做价值交换，在私域场域里做价值交换的出发点是回归用户价值。营销学之父菲利普科特勒说，营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术。
2、在设计私域运营打法时，回归用户价值，拆解目标用户核心诉求和品牌生意目标，并找到二者相关性做连接，找出打法的成功要素，通过a/b test验证。
3、以用户为中心的互动服务平台，充分利用私域体验空间。通过数字营销、内容营销、小程序门店运营、企业微信运营、社群运营、IT搭建等全链服务能力，构建起深刻理解用户，让用户感觉到愉悦、被关爱、被尊重、被满足的有趣、有温度的“私域场”，让品牌获得长期吸引力。
4、大家常规理解的私域GMV=流量×活跃度×裂变率×转化率×客单率×复购率。回归用户价值，私域公式就可以换成，我来消费=客人×参与感×愿意分享×有需要×都想要×要常来。
5、只有真正理解用户需求的品牌，才能做出符合用户需求的产品，被用户长期跟随。景栗始终以用户价值出发，助力真正关怀用户的品牌高质量、可持续增长。
14 联域共营 | 驿氪创始人、CEO 闵捷
1、未来一定要做全域，很多品牌把电商部门和零售部门合并，变成用户运营中心，以后可能不再分天猫渠道、京东渠道和线下的门店渠道，统称为用户运营中心，并围绕用户生命周期做运营。
2、社群里不是只有卖货，社群更多还是要做好信息定期发布。社群是一个更加精准细分场景的信息流，可以在社群里做好直播、视频号等内容的推送。
3、很多人会觉得私域是一个挺重的活，但私域到了明年一定会从纯B2C转向B2B2C，把数据赋能给终端门店和导购。放眼中国的零售，做得特别大的连锁品牌都是做自己的私域生态，它有自己的连锁加盟和联营体系，有它自己可控的供应链体系。
4、识别用户不是为了把用户搬来搬去，而是希望能够在他最舒服的地方，用他最喜欢的方式形成交易，这时我们看消费者数字化，背后还是要做全场景的运营。
15 私域2.0丨衣恋集团新零售负责人 张笠巍
1、关注只是私域运营的开始，关注后的智能化营销推送至关重要，做好后端承接，广告拉新效率提升能超过100%。如，关注后发券，并告知权益，若24小时内没有消费，再继续跟进合适的消息推送。
2、品牌最好采取总部统一调度制，通过总部打通模式，赋能给导购，再通过统一的SOP、工具完善支持给到各个部门做推广。
3、步入私域2.0时代，需要根据更具温度的公私域合营，顾客希望我认识你，我默默地看着你，我不打扰你，但是当你需要我的时候我一定最快、最贴心、以最懂你的形式走到你身旁解答你的问题。
4、2022将迎来全新的私域场景和玩法：公私域合营、异业合作、支付宝合作，包括视频号与门店的结合，更好地赋能线下门店。
16 连锁门店私域丨前西贝餐饮集团 会员运营及数字化运营负责人 刘瑞琦
1、后疫情时代，餐饮也进入3.0时代。连锁餐饮不仅做好到店，还要做好到家；不仅要做好线下还要做好线上；一边是堂食外卖，一边是餐饮速食新零售。
2、存量门店业务要提频，就要做好会员运营，如果一年来门店4次的用户是标准客户，那通过会员权益让单客到店频次提升一次，就代表着多20%的营收；增量业务想持续增长，就要做好私域运营。
3、连锁行业的门店数字化，真正的发展路径是把数字化能力赋能到每个一线员工身上，让他们有连接用户和在线服务顾客的能力，是连锁行业数字和发展的必然趋势之一。
4、把一线上万名员工都调动起来，掌握数字化能力，让他们服务好顾客。不仅仅是把一张券或者一个东西发给顾客，他要有两个身份，又有线下服务的能力，又有用户离店以后的服务能力，把人和货以及离店以后的场串在一起。
5、连锁品牌总部部门一点要清楚，我们的“客户”是谁？答案是门店，用户来自于门店，营收和利润也要回归门店。
6、对于连锁行业而言，无论是门店会员运营还是线上私域流量运营，不仅要打造打造线下人货场一体化，还要打造一个线上的人货场。线下是到店，线上是离店。线下到店服务做提频，线上店铺运营则做持续做增量。